皆さま、こんにちは。LAビジネスウォッチャーズのCHARLIEです。

皆さまはもうご存知だと思いますが、我社はアメリカのロサンゼルスにあります。先日、あるプロジェクトの関係でロサンゼルス市役所に問い合わせをしました。

市の公共サービスに問い合わせをしたいときは、ロサンゼルス市が設けている311という電話番号をダイヤルします。長年ロサンゼルスに暮らすCHARLIEもロサンゼルス市役所に電話をかけたのは実はこれが初めて。便利な番号があるもんだ〜とちょっと興味が・・・。




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実際311にダイヤルすると、なんとロサンゼルス市長のアントニオ・ビヤライゴサ氏の声が!!　“This is Mayor Antonio Villaraigosa. Welcome to the city of Los Angeles…”　自動音声装置のボイスが流れているだけなのですが、なぜかちょっと嬉しかったのです。日常生活の中で“市長”は遠い存在ですが、この電話はロサンゼルス一市民として市長を身近に感じられる瞬間でした。

ちなみに、市長のボイスの後は実際のオペレーターにつながるまで多少電話口で待たされますが、その際“次のオペレーターに繋がるまでロサンゼルス・フィルハーモニーの演奏をお楽しみください”というメッセージが流れます。いい気分になってフィルハーモニーが奏でるクラシックを聴いていると、まもなくオペレーターが・・・。



オート・ボイスとはいえ「市長が電話に出る」ということや、地元のオーケストラ演奏が流れてくるロサンゼルス市役所のダイヤル311は、市民に親近感を与えてくれます。ロサンゼルス市長はこうやってコミュニティーの繋がりを活性化させようとしているのかなと思うCHARLIEでした。



CHARLIE


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